貨到府上

送貨運費多少?買滿多少才可享免費送貨服務?

- 任何商品買滿$500或以上可享免費送貨服務(愉景灣地區除外,買滿$1000或以上可享免費送貨至愉景灣服務)

- 至抵加購商品屬特別折扣商品,其消費不計入免運費金額條件之內

- 指定款式貓砂買滿特定包數可享免費送貨服務

- 未能買滿免費送貨金額的訂單,送貨上門加$50

- 唐樓/上樓梯另有附加費;如需上樓梯請於落單時註明訂購數量及樓梯層數/級數以索取報價

- 送貨當日,司機會提前致電確認派送時間,請留意電話;如無法聯繫收件者,司機將保留貨品不予派送而不另行通知

- 東涌、馬灣及愉景灣以外離島地區不設送貨服務

每周車期?

九龍中西:順豐配送

荔景山路至深水埗(星期一至六)

太子至尖沙咀(星期一至六)

九龍塘至紅磡(星期一至六 )


葵青荃:順豐配送

葵涌及荔景(星期一至六)

荃灣(星期一至六)

青衣及荃錦(星期一至六)


港島:順豐配送

金鐘至北角及半山(星期一至六)

中環至黃竹坑(星期一至六)

鰂魚涌至深水灣及其他(星期一至六)


新界西:順豐配送

元朗(星期一至六)

深井及屯門(星期一至六)

天水圍(星期一至六)


新界東:順豐配送

沙田、大圍及馬鞍山(星期一至六)

上水、粉嶺及大埔(星期一至六)


九龍東:順豐配送

觀塘至寶琳(星期一至六)

樂富至牛頭角(星期一至六)


順豐配送 :

東涌、馬灣、大嶼山非禁區位置及愉景灣(星期一至六)

西貢(星期一至六)

離島(星期一至六)


公司為了配合業務發展及更快捷將貨品送到客戶手中,部分訂單會自動由系統安排順豐派送,敬請留意

客戶對其送貨地址之區域界定如有任何疑問,歡迎於下單前聯絡客服查詢。如出現任何爭議,由本公司作最終決定。

因應實際情況,本公司或會不定期對以上車期作出臨時調動。

順豐配送:星期一至六(星期日及公眾假期不設送貨服務)

如遇上公眾假期或惡劣天氣,送貨時間將會另作安排。

可以於指定時段或周日送貨嗎?

客人可於確認訂單及送貨日子時提出要求,我們代為通知順豐,順豐將會盡量安排,但實際情況由順豐決定,週日則不設送貨,不便之處,請多多見諒!

我已經完成訂購並付款了,怎樣可以查看到訂購記錄?

完成訂購及付款程序後,您可到本網站「會員專區」「我的訂單」頁面中查看到您的訂購記錄。

如何查詢商品配送進度?

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可以更改或取消訂單嗎?

客人下單後,如已付款,除貨物缺貨外,恕不退款,客人可選擇更改貨品或將已付之金額留下次下單時扣除。若我們已為該訂單安排了送貨,恕不接受更改任何訂單資料或取消訂單。如果您於確認訂單後發現資料有誤,請盡快與客服聯絡,客服在線時間為:星期一至六 09:30am-6:30pm;星期日及公眾假期休息。

如客人因個人理由,如下錯訂單、個人感觀、寵物喜惡等緣故需要更換商品,我們將視乎實際情況盡量安排,一切因個人理由而產生的額外成本將由客人負責,更換商品運費為$80。

其他提取方式

火炭門市免費自取

閣下由下單留貨即日起計需於7天內到火炭門市取貨,7天過後未取貨,系統將自動取消該訂單。

順豐站自取

- 需提供順豐站編號+地址

- 運費到付

- 實際運費視乎購買數量而定

購物及結帳

我可以怎樣選取產品?

您可於首頁左邊的商品目錄分類中查找所需商品如貓砂、貓糧、貓小食、狗尿墊、狗糧等;或於關鍵字搜尋欄輸入商品名稱、品牌名稱或相關關鍵字以搜尋主子需要的商品。

如何添加商品到購物車及結帳?

1. 單擊商品,選擇訂購數量及贈品(如符合送贈贈品條件),然後點擊右下「加入購物車」按鈕。進到購物車頁面後,再點擊「結帳」以進入訂單資料確認環節。

2. 重新檢查訂單商品資料及數量,並選取所需提取方式及付款方式,確定無誤後點撃「提交訂單」。

- 如閣下付款方式選用銀行轉帳,請謹記於轉帳後保留入數紙,並到「會員專區」「我的訂單」「待付款訂單」頁面上傳付款憑證。

我已經完成訂購並付款了,怎樣可以查看到訂購記錄?

完成訂購及付款程序後,您可到本網站「會員專區」「我的訂單」頁面中查看到您的訂購記錄。

缺貨商品可以預約訂購嗎?

我們能提供預約訂購,歡迎與在線客服聯絡。

付款方式

接受甚麼付款方式?

- PayMe

- Visa Mastercard 信用卡

- 現金 (火炭門市自取)

- 銀行轉帳

- 轉數快

- American Express 信用卡

- 支付寶

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- 八達通 (火炭門市自取)

接受送貨時貨到付款嗎?

- 不支持貨到付款

商品問題

若收到的商品有瑕疵、破損、規格不符,想要「換貨」,該如何辦理?

如商品有任何損毀或其他問題,請於七天內與在線客服聯絡,並提供收到的商品圖片,保留單據及完整包裝袋,不要直接在商品包裝上書寫或黏貼他物。本公司會視乎情況慎重處理及決定是否為閣下更換商品。如商品屬客戶人為損毀,本公司有權拒絕更換。本公司亦有權拒絕一切不合理的換貨或退貨要求。

本公司保留以上條款的最終決定權。

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火炭門市地址及營業時間:

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- 星期一至六 12:00nn - 7:30pm

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